Исследовательское подразделение и Департамент развития
Основная задача департамента исследований – сбор информации по рынку.

Данное подразделение должно поддерживать непосредственную связь с владельцем компании, так как именно оно снабжает руководство данными, на базе которых строится идеология компании, вырабатываются тактические и стратегические решения.

Цели отдела исследования

Анализ общего состояния отрасли:

– динамика объемов реализации в отрасли;
– появление новых товаров (услуг);
– крупнейшие игроки;
– наиболее привлекательные сегменты рынка.

Оценка бизнес-климата в регионе. Данные собираются по следующим пунктам:

– доступ к финансированию;
– доступ к земле;
– получение лицензий и разрешений;
– уровень коррупции;
– состояние судебной системы;
– уровень преступности;
– таможенное и торговое регулирование;
– электричество;
– уровень образования рабочей силы;
– трудовое регулирование;
– политическая ситуация;
– конкуренция в неформальном секторе;
– налоговое администрирование;
– налоговые ставки;
– состояние дорог и транспортная доступность.

Отслеживание поведения конкурентов:

– характеристики товара;
– качество представляемых услуг;
– каналы сбыта;
– квалификация персонала;
– уровень технологий;
– условия поставок материалов или комплектующих;
– уровень менеджмента.

Cбор информации о целевой аудитории:

– потребности клиентов;
– наблюдение за поведением клиентов – как и что они покупают, на что обращают внимание, мимика, жесты;
– отслеживание изменений в предпочтениях клиентов.
Анализ сильных и слабых сторон предприятия на фоне конкурентов.

Представление рекомендаций по дальнейшим действиям компании.

Результаты сводятся в таблицы Excel.

Для организации исследовательской функции важно:

1) наличие прописанных целей предприятия и задач всех подразделений;

2) выявить потребности подразделений в информации о рынке. Должно быть определено, какая информация, с какой периодичностью и для каких задач требуется подразделениям компании;

3) определить источники информации, методы исследования, затраты и реалистичность ее получения;

4) разработать формы отчетов. Отчеты могут быть справочными (информация без дополнительной обработки), аналитическими (обработанные данные, как правило, за определенный период, с региональной и (или) клиентской или продуктовой разбивкой и т. п.), исследовательскими (по итогам исследований с рекомендациями о дальнейших действиях компании);

5) создать структуру баз данных для хранения собираемой информации;

6) утвердить порядок взаимодействия подразделений для обмена информацией.

Департамент развития

Департамент развития в обязательном порядке должен быть на каждом предприятии.

Стратегические цели:

• открытие объектов;
• снижение стоимости за квадратный метр и итоговой стоимости объекта;
• снижение стоимости оборудования и уменьшение сроков ввода оборудования в эксплуатацию;
• ребрендинг (при необходимости).

Тактические цели:

• организация комплексного поиска объектов под инвестирование;
• установка конкретных сроков ремонтных работ и ввода объекта в эксплуатацию;
• уменьшение сроков монтажа оборудования;
• снижение стоимости проектирования и расстановки оборудования.